DIRITTO DI RECESSO

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta (es. fotografi, modelle, stylist, etc.).
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione (via raccomandata, email o fax) nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi, editoriali, e ai prodotti artistici (es. quadri o opere artigianali in cui eventuali imperfezioni costituiscono parte della peculiarità del prodotto) e ai prodotti eventualmente utilizzati mediante download o streaming, nonchè -per motivi igienici- a tutti quei prodotti che per loro natura prevedono un utilizzo a contatto con fluidi corporei (es. dildo, vibratori).
Le uniche spese da sostenere da parte del cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc)
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto
• utilizzo del prodotto se non per il tempo strettamente necessario a verificarne l'eventuale difetto

Recesso Parziale
Nel caso in cui il recesso riguardi una parte degli articoli ordinati, le spese di spedizione non verranno riaccreditate.

Attenzione! Non esiste il diritto di recesso per la vendita di:

• beni confezionati su misura o personalizzati
• prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato)
• giornali, riviste e periodici
• capi di abbigliamento intimo (per esempio slip da uomo o da donna, reggiseni, calze, etc)
• oggetti e accessori il cui uso prevede il contatto con secrezioni e mucose (per esempio ball gags, dildo, vibratori, etc)
• articoli in offerta e fineserie

Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Nel caso tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e tu voglia recedere dall'acquisto, dovrai seguire questa semplice procedura:

• Inviare a Alcova srl, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, l'apposito modulo che puoi scaricare anche dal nostro sito (vedi link più in basso).
• Anticipare la comunicazione via e-mail all'indirizzo info@alcova.biz . Entro 5 giorni lavorativi successivi alla tua comunicazione, all'indirizzo di posta elettronica che ci hai lasciato al momento dell'acquisto, ti verrà inviato il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica.
• Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, degli eventuali manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
• Assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Alcova srl si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
• Indicare sull'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) attribuito da Alcova srl e spedire il prodotto all'indirizzo sotto indicato entro il secondo giorno lavorativo successivo al ricevimento del numero di NAR.

ALCOVA SRL
Rientro merce da cliente
Piazza Sforza Cesarini 27
00186 Roma (Italia)

Alcova srl procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo della merce spedita e delle prime spese di spedizione entro i 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte tua e comunque non prima della ricezione dei beni.
Ti invitiamo pertanto a indicare le tue coordinate bancarie direttamente sul modulo di recesso al momento dell'invio dello stesso tramite raccomandata.
Nota bene: per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento carta di credito, il rimborso non avviene mediante bonifico bancario, bensì tramite storno della transazione effettuata.

Guarda la lettera tipo da inviare per raccomandata o via email per esercitare il diritto di recesso.


CAMBIO MERCE
Con Alcova puoi cambiare in tutta tranquillità la merce da te acquistata, tutta o in parte. Potrai sostituire l'articolo con una taglia differente o addirittura con un prodotto completamente diverso!
I motivi per la sostituzione della merce possono essere diversi, questi vengono gestiti in diversi modi:

• Sostituzione in FORMA GRATUITA a nostre spese per i seguenti motivi:
  • L'articolo consegnato non è conforme all'ordine
  • L'articolo consegnato è difettoso
• Sostituzione articolo con addebito di spese di spedizione per i seguenti motivi:
  • L'articolo è da sostituire nella taglia
  • L'articolo è stato acquistato erroneamente
  • Si vuole sostituire l'articolo con altra merce
  • Qualsiasi altro motivo non previsto nella forma gratuita

Nel caso di sostituzione in FORMA GRATUITA, provvederemo a ritirare il pacco ad un tuo indirizzo a scelta, ed a spedirti l'articolo in sostituzione, tutto questo in forma completamente gratuita.
Se invece la richiesta di sostituzione non rientra nella forma gratuita potrai sempre usufruire del nostro servizio CAMBIO MERCE pagando solo le spese di spedizione ed eventualmente quelle di contrassegno.

Per ritirare il collo il Nostro Corriere ha bisogno di una lettera di vettura che ti verrà inviata via email (all'indirizzo che ci hai lasciato) o via fax.


DIFETTO DI CONFORMITÀ

Ai sensi del Decreto legislativo n° 24 del 02-02-2002 , Alcova srl è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene .
Il difetto di conformità è riscontrabile per:

• difetto di funzionamento
• danno interno da trasporto non riscontrato al ricevimento;
• errata spedizione;

Il difetto di conformità va denunciato entro i 26 mesi successivi alla data d'acquisto; tale termine deriva dalla durata della garanzia che è di 24 mesi più 2 mesi che è il termine temporale entro il quale deve essere comunicato il difetto del prodotto dal momento in cui si è manifestato.
La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
Tale garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza ulteriori spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.

Procedura per l'esercizio del diritto al ripristino.
Nel caso il prodotto acquistato presso il nostro sito abbia qualche difetto di funzionamento, per ottenere il ripristino del bene di consumo e renderlo conforme al contratto di vendita dovrai seguire questa semplice procedura:

• Entro 26 mesi dal ricevimento della merce, inviare comunicazione a Alcova srl via e-mail all'indirizzo assistenza@alcova.biz indicando il vizio del prodotto.
• Attendere il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) identificativo della pratica che ti sarà inviato via e-mail, all'indirizzo di posta elettronica che ci hai lasciato al momento dell'ordine, entro il giorno lavorativo successivo.
• Preparare il prodotto per la spedizione accuratamente imballato. L'utilizzo dell'imballo originale e l'inserimento di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto, velocizzerà il ripristino del difetto di conformità.
• Indicare sull'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) attribuito da Media World Compra on-line e compilare il modulo in carta copiativa fornito appositamente che si trova insieme ai documenti di trasporto nella parte riservata al mittente.