TEMPI DI CONSEGNA
Quando gli articoli da te richiesti sono disponibili vengono spediti mediamente entro 24-48ore, ma può succedere di non avere immediatamente disponibile uno o più articoli da te richiesti. In ogni caso, nel momento in cui il tuo ordine viene preso in carico, verrai avvisato via email se ci sono articoli che non sono immediatamente disponibili in magazzino. In tal caso provvederemo ad effettuare l'ordine al fornitore nel minor tempo possibile. In condizioni normali il processo di ordine al fornitore e invio della merce a noi avviene nell'arco di circa 15-30 giorni lavorativi, ma questo non può essere considerato un termine per noi vincolante, in quanto i tempi di consegna possono allungarsi per una serie di motivi indipendenti dalla nostra volontà o capacità di controllo:

• festività sia in Italia che nel paese da cui l'articolo viene ordinato
• articoli che devono essere prodotti al momento dell'ordine e che quindi possono subire ritardi imprevisti a causa del carico di lavoro del produttore
• temporanea indisponibilità dell'articolo anche presso il magazzino del fornitore
• tempi di sdoganamento della merce insolitamente lunghi

Per questo motivo, ogni cliente può chiedere informazioni sul preciso status del suo ordine chiamando il numero 066864118 o inviando una email a ordini@alcova.biz.

COSTI DI SPEDIZIONE TRAMITE CORRIERE SDA
Semplice, veloce ed economica: è la soluzione ideale per pacchi fino a 3kg ad un costo fisso di 12 Euro per tutta Italia. In pochi giorni il tuo pacco arriva direttamente a casa tua.
Nel caso di pacchi voluminosi o superiori ai 3kg (es. ordini che includono molti prodotti, stivali, fruste,frustini od oggetti voluminosi che non possono essere piegati) il costo è di soli 15 Euro. A PARTIRE DAL 28 FEBBRAIO 2013 TUTTE LE SPEDIZIONI VENGONO EFFETTUATE IN MODALITA' ASSICURATA, PER UNA MASSIMA TUTELA E GARANZIA DELLA MERCE.
Al momento della spedizione del pacco ti verrà  comunicato il codice della spedizione in modo che tu possa seguirne autonomamente l'andamento sul sito www.sda.it o tramite il call center SDA.
Per spedizioni all'estero il costo varia di volta in volta in base alla destinazione e al peso/volume del pacco.

SPEDIZIONE GRATIS!
Se fai un ordine del valore di almeno 120 Euro, un peso massimo di 3kg e la somma della dimensione dei tre lati del pacco inferiore a 75cm, la spedizione via corriere SDA è gratuita in tutta Italia. Un modo per ringraziare i nostri clienti più affezionati.
Al raggiungimento della soglia di 120 Euro per ottenere la spedizione gratuita non concorrono gli articoli in offerta.

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Vivi all'estero e vuoi acquistare da noi per usufruire dei nostri prezzi? Nessun problema. Grazie alla partnership con UPS e SDA possiamo spedire ovunque nel mondo in tempi brevi e con la massima convenienza.

INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLE SPEDIZIONI MEDIANTE CORRIERE
Alcune delle cose a cui porre attenzione quando si compila l'indirizzo di spedizione sono:
- indirizzo e numero civico
- eventuale località/frazione
- eventuale nome sul citofono in caso fosse diverso da quello del destinatario (es. ufficio, citofono su cui è indicato il nome del proprietario dell'appartamento o semplicemente l'interno)
Non è possibile definire un orario preciso in cui far consegnare il pacco o ricevere una telefonata dal corriere prima della consegna.
In caso tu sia spesso assente all'indirizzo specificato al momento dell'ordine, ti consigliamo di contattare subito SDA e concordare direttamente con loro la consegna presso un indirizzo alternativo (es. ufficio, vicino di casa).
Ti ricordiamo anche che il corriere non può consegnare se non c'è il tuo nominativo sul citofono. Se sul citofono c'è un nominativo diverso e non ce l'hai già comunicato al momento dell'ordine (es. indicandolo nelle note), contatta SDA e comunica il nome o il numero di interno da contattare al momento della consegna.
Nel caso il corriere non dovesse trovare nessuno all'indirizzo da te indicato lascerà un avviso nella cassetta postale (se accessibile) o sul portone/citofono e tenterà comunque di effettuare un secondo tentativo di consegna (di solito il secondo tentativo viene effettuato il giorno successivo e sempre nella stessa fascia oraria del primo), dopo di che, se anche il secondo tentativo non risulta andato a buon fine, SDA aprirà una procedura di giacenza ed il tuo pacco rimarrà fino ad un massimo di 15 giorni presso la filiale SDA di zona durante i quali potrai comunque andarlo a ritirare senza spese aggiuntive. Al momento dell'apertura della procedura di giacenza anche noi verremo avvisati e cercheremo di contattarti per aiutarti a risolvere il problema nei tempi più brevi, magari dando indicazioni ad SDA di spedire ad un indirizzo diverso o confermando il fatto che sari tu poi ad andare a ritirare il pacco presso la loro sede. Trascorsi anche i 15 giorni di giacenza senza che tu sia andato a ritirarlo o a seguito di nostre istruzioni ad SDA il pacco ci verrà rimandato indietro. In tal caso, al momento della nuova spedizione della merce ti verranno addebitati i nuovi costi di spedizione, nonché le spese di rientro come indicato nella sezione “Mancata Consegna”. Nel caso in cui il pacco venga rifiutato (es. chi è in casa non è stato informato della spedizione o non ha i soldi per pagare il corriere nel caso di spedizione in contrassegno), non verrà effettuato il secondo tentativo di consegna e verrà immediatamente aperta la pratica di giacenza.

COSA FARE IN CASO SI RICEVA UN AVVISO DI MANCATA CONSEGNA
Nel caso in cui il destinatario sia assente verrà lasciato dal corriere un avviso di mancata consegna, con il cui numero è possibile svincolare autonomamente la spedizione, in modo semplice e soprattutto veloce chiamando il call center SDA al numero 199113366 seguendo questa semplice procedura:

Chiama il numero 199113366

Digita l'opzione 3 "Per richiedere lo svincolo di una giacenza o di una mancata consegna" e ti verranno proposte le seguenti opzioni:

• Per chiedere lo svincolo di una spedizione non ricevuta causa destinatario assente, digiti 1;
• Per richiedere la consegna presso un nuovo indirizzo, digiti 2;
• Per svincolare una giacenza, digiti 3.

Digitando il tasto 2 o 3, verrai messo in contatto con l'operatore.

Digitando il tasto 1 si entrerà nel sistema automatico e ti verrà chiesto di premere il tasto 1 se disponi o meno del numero di avviso di mancata consegna (che è un numero del tipo J00000XXXXXXXXX che si trova sull'avviso lasciato dal corriere) o il tasto 0 se ne sei sprovvisto (se per esempio hai smarrito l'avviso). In tal caso verrai messo in comunicazione con un operatore che ti assisterà nell'identificare la tua spedizione.

Una volta digitato il numero dell'avviso, escludendo la lettera "J" e gli "0" iniziali, verranno proposte tre alternative di svincolo:

• Tasto 1: Rimessa in consegna della spedizione;
• Tasto 2: Fermo Deposito;
• Tasto 3: Ritorno al mittente.

Selezionando una tra le tre azioni proposte, il sistema chiederà di inserire un recapito telefonico e successivamente confermerà l'azione selezionata.
ATTENZIONE: di default il giorno proposto per la rimessa in consegna è il primo giorno lavorativo utile, successivo a quello in cui si richiede lo svincolo, se si desidera rimettere in consegna in data diversa, il sistema dirotterà la chiamata all'operatore.

SPEDIZIONI IN FERMO DEPOSITO
Se per un qualsiasi motivo preferisci non ricevere il pacco a casa ma andarlo a ritirare personalmente presso una filiale SDA, basta fare pochi semplici passi:

• vai sul sito www.sda.it e clicca in basso sul link "Ricerca Filiali" per trovare la filiale SDA più vicina o più comoda per le tue esigenze.
• prendi nota dell'indirizzo della filiale SDA e inseriscilo come indirizzo di spedizione durante la procedura di acquisto, indicando ad es. 
         Spedire a: Filiale SDA ROMA 1
         VIA CORCOLLE, 12/14 - 00131 ROMA
• specifica che vuoi la spedizione in Fermo Deposito indicando nelle note anche la filiale SDA di riferimento (es. "Spedizione in Fermo Deposito presso filiale SDA Roma 3")

In questo modo il pacco verrà trattenuto in deposito e tu potrai andarlo a ritirare entro 15 giorni dall'arrivo.
Ovviamente, al momento della spedizione riceverai una email con le informazioni relative al numero di spedizione, che ti permetteranno di tracciare l'andamento della spedizione mediante il call center SDA o il sito www.sda.it (quindi sta a te verificare se il pacco è arrivato a destinazione nella filiale da te scelta) e dovrai comunicare al momento del ritiro del pacco.
Ricorda che la filiale non invia alcuna comunicazione dell'arrivo del pacco, quindi è tua responsabilità verificare direttamente con SDA se il pacco è arrivato e puoi andare a ritirarlo.
 

Se al momento dell'ordine hai richiesto la spedizione in Fermo Deposito, il pacco verrà inviato alla filiale SDA da tescelta e potrai ritirarlo presentandosi con un documento d'identità. Quando il pacco arriva nella filiale SDA da tu indicata, viene tenuto in giacenza per un massimo di 15 giorni lavorativi. Nessun avviso ti verrà inviato da SDA e quindi è tua responsabilità contattare tempestivamente SDA e verificare se la Sua spedizione è effettivamente arrivata presso la filiale e quali sono i gli orari di apertura per poter andare a ritirarla. Trascorsi i 5 giorni di giacenza, il pacco verrà rimandato al mittente. In tal caso, al momento della nuova spedizione ti verranno addebitati i nuovi costi di spedizione, nonché le spese di rientro come indicato nella sezione “Mancata Consegna”.

MANCATA CONSEGNA
Ti ricordiamo che qualora la spedizione non andasse a buon fine per motivi non imputabili al mittente (es l'indirizzo comunicato al momento dell'ordine non è corretto o non è completo, il destinatario è assente, il pacco non viene ritirato entro i termini della giacenza, etc) ed il pacco viene rispedito al mittente, qualora volessi una nuova spedizione, la merce verrà rispedita con la maggiorazione dovuta all'apertura della procedura e della giacenza del pacco presso la filiale SDA (10 Euro), al rientro del pacco al mittente (pari allo stesso costo di invio della spedizione e nel caso di spedizione gratuita pari al costo che la spedizione avrebbe avuto senza tale agevolazione) e, naturalmente, ai costi per la nuova spedizione. Nel caso di mancata consegna, non verranno più effettuate spedizioni in contrassegno ma soltanto dopo aver saldato il costo della spedizione mediante pagamento anticipato con bonifico bancario o Paypal.

RESTITUZIONE PRODOTTI
Se dovessi avere necessità  di restituire i prodotti che hai acquistato, non c'è problema. Contattaci e spiegaci il problema. Sapremo indicarti la procedura più adatta per renderti sempre soddisfatto del tuo acquisto.
Per maggiori informazioni consulta la pagina "Condizioni e Garanzie"